Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 10:00-20:00
Горячая линия поддержки
Составление книги продаж
Узнайте сколько можно зарабатывать, оценивая звонки Ваших сотрудников без найма и потери времени
Смотрите видео!
Смотрите видео!
Систематизируйте работу с клиентами с помощью книги продаж на основе анализа ваших звонков. Готовые скрипты и стратегии помогут увеличить конверсию.
Получить бесплатный тест-драйв
Заполните данные ниже
Оставить заявку
Заполните данные ниже
Почему важно составлять книгу продаж на основе реальных звонков?
Книга продаж, составленная на базе реальных звонков, помогает создать эффективные сценарии общения с клиентами, учитывая успешный опыт ваших менеджеров. Это инструмент для стандартизации работы, повышения конверсии и ускорения обучения новых сотрудников.
Преимущества использования книги продаж
Стандартизация процесса продаж
Книга продаж обеспечивает единый подход к работе, что минимизирует ошибки и повышает качество обслуживания клиентов.
Работа с возражениями
Книга включает эффективные ответы на распространенные возражения, что помогает преодолевать барьеры в общении.
Повышение конверсии
Использование проверенных сценариев и техник общения повышает вероятность успешного закрытия сделок.
Реклама не приносит результата
Полученные ЛИДы плохо обрабатываются отделом продаж
+10% рост конверсии РК за счет отключения неэффективных источников
Маркетинг и реклама
Результат
Устные жалобы клиентов не фиксируются
Чтобы найти проблемы надо вручную прослушать все звонки
Отсутствуют временные затраты на прослушку звонков
Техническая поддержка
Результат
Клиенты уходят
Отсутствует рекомендации
Большая стоимость привлечения новых клиентов
+60% рост лояльности клиентов
+40% рост прибыли от снижения оттока
Клиентское обслуживание
Результат
Плохая выручка из-за плохой конверсии и маленького среднего чека
+20% рост конверсии в продажах
+30% рост среднего чека
Контроль продаж
Результат
Зачем составлять книгу продаж для отдела продаж?
Реальные примеры оценки качества звонков
Некоторые показатели звонков
Претензионная лексика ...................................................................................
8
Презентация продукта Заказчика (окна с установкой) ....................
5
Признаки отстройки от конкурентов .........................................................
1
Выявлено потребностей (сторона Сотрудник) .....................................
3
Предложение сделать «подешевле» .........................................................
4
Признаки личных звонков ...............................................................................
5
Признаки общения с «чужой» бригадой ..................................................
1
Нет отработки возражения «У вас дорого», «Я подумаю» .............
11
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
18
Акции, спецпредложения Заказчика ..........................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
3
Задача: нужен анализ корпоративных GSM звонков. Постараться уделить внимание возможным обращениям к «чужим» бригадами и звонкам с предложением сделать «подешевле».
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено 4 звонка, в которых менеджер предложил сделать «подешевле» (ниже расценок Компании). Звонки поступали от двух сотрудников.
Ещё один звонок был явно «не в свою бригаду», где прозвучало предложение сделать «как всегда» с просьбой взять деньги у Клиента наличными (что в Компании строго запрещено).
Всего выявлено 4 звонка, в которых менеджер предложил сделать «подешевле» (ниже расценок Компании). Звонки поступали от двух сотрудников.
Ещё один звонок был явно «не в свою бригаду», где прозвучало предложение сделать «как всегда» с просьбой взять деньги у Клиента наличными (что в Компании строго запрещено).
Работа после анализа
Мы провели интеграцию офисной АТС с их мобильными телефонами. При исходящих звонках у Клиентов определяются мобильные номера сотрудников. При этом все звонки записываются и интегрируются в их CRM систему (в их случае 1C).
Заказчик сейчас работает над продающим скриптом «для дожима». Мы строим отчеты для его руководителя отдела продаж. Тех двух уволили.
Мы провели интеграцию офисной АТС с их мобильными телефонами. При исходящих звонках у Клиентов определяются мобильные номера сотрудников. При этом все звонки записываются и интегрируются в их CRM систему (в их случае 1C).
Заказчик сейчас работает над продающим скриптом «для дожима». Мы строим отчеты для его руководителя отдела продаж. Тех двух уволили.
Анализ мобильных звонков в отделе продаж оконной компании
Некоторые показатели звонков
Признаки работы с теплой базой ...............................................................
35
Признаки холодного контакта ......................................................................
15
Признаки назначения встречи .....................................................................
14
Презентация продукта Заказчика ..............................................................
4
Отправка общего КП .......................................................................................
6
Выявлено вопросов (сторона Клиент) ......................................................
17
Перехват инициативы .......................................................................................
11
Не интересно .......................................................................................................
4
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
10
Акции, спецпредложения .................................................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
0
Задача: надо провести сегментацию звонков по тематикам для оценки конверсий менеджеров. Средний срок принятия решения о покупки - 3 месяца. Ключевой этап воронки – назначение встречи с собственником бизнеса.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено два типа звонков: холодное привлечение и работа с теплыми. Внутри каждого удалось выстроить 8 разных подсегментов с явными признаками движения вперед по воронке продаж. Отслеживание показателей таких признаков формулирует фактическую воронку живого интереса клиентов по каждому сотруднику.
Всего выявлено два типа звонков: холодное привлечение и работа с теплыми. Внутри каждого удалось выстроить 8 разных подсегментов с явными признаками движения вперед по воронке продаж. Отслеживание показателей таких признаков формулирует фактическую воронку живого интереса клиентов по каждому сотруднику.
Работа после анализа
Для каждого этапа продаж мы составили типовой словарь по движению вперед. Попытки менеджера продвинуть сделку с одной стороны.
Реакция и признаки движения Клиента с другой стороны. Систематизируем вопросы по продукту Заказчика для составления Книги успешных продаж.
Для каждого этапа продаж мы составили типовой словарь по движению вперед. Попытки менеджера продвинуть сделку с одной стороны.
Реакция и признаки движения Клиента с другой стороны. Систематизируем вопросы по продукту Заказчика для составления Книги успешных продаж.
Анализ длинных сделок в сфере обучения отделов продаж
Некоторые показатели звонков
Претензии ..............................................................................................................
15
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
2
Брак ...........................................................................................................................
5
Нет сопровождающих документов ..............................................................
3
Нет позиций на складе ....................................................................................
7
Признаки предложений альтернатив ........................................................
0
Признаки допродаж ..........................................................................................
1
Возражения «У вас дорого», «Я подумаю» не отработаны ............
3
Признаки презентации новой коллекции ................................................
0
Признаки крупной сделки ...............................................................................
8
Признаки работы с розницей .......................................................................
4
Задача: Надо провести общий анализ работы отдела продаж и выделить основные проблемы. Особое внимание уделить претензиям.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено четыре типа звонков: претензии, признаки активной работы менеджеров, признаки крупных сделок, попытки работы с розницей. В работе сотрудников не выявлено признаков презентации новых коллекций, разговоров о проводимых акциях и спецпредложениях, предложений альтернатив отсутствующим позициям, признаков допродаж. Выводы печальные. Компания регулярно проводит корпоративные тренинги по продажам.
Всего выявлено четыре типа звонков: претензии, признаки активной работы менеджеров, признаки крупных сделок, попытки работы с розницей. В работе сотрудников не выявлено признаков презентации новых коллекций, разговоров о проводимых акциях и спецпредложениях, предложений альтернатив отсутствующим позициям, признаков допродаж. Выводы печальные. Компания регулярно проводит корпоративные тренинги по продажам.
Работа после анализа
Отдел продаж реформирован с выделением приоритетных сегментов работы. Создан претензионный и розничный отделы. Прошло разделение менеджеров на 2 группы.
Обновлена мотивация отдела продаж. Введены KPI сотрудников, привязанных на количественные и качественные показатели звонков.
Отдел продаж реформирован с выделением приоритетных сегментов работы. Создан претензионный и розничный отделы. Прошло разделение менеджеров на 2 группы.
Обновлена мотивация отдела продаж. Введены KPI сотрудников, привязанных на количественные и качественные показатели звонков.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (опт. продажа одежды)
Некоторые показатели звонков
Признаки активной работы менеджеров ................................................
15
Признаки презентации продукта ................................................................
2
Формирование срочности у Заказчика ...................................................
5
Аргументы для проведение бесплатного теста ...................................
3
Вопрос по «ценности» продукта .................................................................
7
Вопросы «про конкурентов» ..........................................................................
0
Базовые возражения «дорого», «Я подумаю» не отработаны ......
1
Акции, спецпредложения .................................................................................
3
Признаки крупной сделки (филиалы) .........................................................
0
Признаки работы с госконтрактом.............................................................
8
Задача: оцените качество исходящего обзвона. Для работы используют скрипты за которые заплатили более 100 тыс. рублей. Особое внимание уделить причинам отказа и отработки возражений.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
В 25% звонков не выявлено признаков их «дорогого» скрипта. Выявлены сотрудники, которые не использовали скрипт. Скрипт слабо работал при живых ответах, так как не предоставлял менеджерам нужного варианта. Выявлены проблемы с ценностью продукта и с конкурентными преимуществами.
В 25% звонков не выявлено признаков их «дорогого» скрипта. Выявлены сотрудники, которые не использовали скрипт. Скрипт слабо работал при живых ответах, так как не предоставлял менеджерам нужного варианта. Выявлены проблемы с ценностью продукта и с конкурентными преимуществами.
Работа после анализа
Компания встала на обслуживание. Через 4 месяца работы дорогущий скрипт был обогащен на 35%. Теперь там именно те возражения, которые чаще всего встречаются в реальной жизни, а не в головах скриптологов.
Отдел продаж увеличил конверсию на 4%. Создан золотой фонд обучения, который используют для обучения новых менеджеров.
Компания встала на обслуживание. Через 4 месяца работы дорогущий скрипт был обогащен на 35%. Теперь там именно те возражения, которые чаще всего встречаются в реальной жизни, а не в головах скриптологов.
Отдел продаж увеличил конверсию на 4%. Создан золотой фонд обучения, который используют для обучения новых менеджеров.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (продажа инфо-услуг)
Чем роботизированный отдел контроля качества продаж отличается от найма обычного сотрудника?
Продолжительность обрабатываемых звонков (час/день)
Результат
Поиск «по ключевым словам» за любой период
Оценка звонков по чек-листам
Отчетность
Больничные / отгулы / увольнения
Время запуска
Критерии сравнения
Стоимость
3 ч/сутки
(от 4 000 мин/мес)
(от 4 000 мин/мес)
плюс больничные и отпускные
Результаты оценки всегда прозрачны
2-3 ч/сутки
(2 640 – 3 960 мин/мес)
(2 640 – 3 960 мин/мес)
Может
Нужно контролировать и перепроверять
Количество оцениваемых чек-листов не ограничено
Не может
Автоматическая, настраиваемая
1 звонок = 1 чек-лист
Не может
Нужно придумать (xls, CRM, web)
1 день договор, настройка
Может
обычный тариф
от 2 недель найм, обучение, настройка
Роботизированный отдел контроля качества продаж
Обычный сотрудник в отделе контроля
39 900₽/мес
60 000₽/мес
«Мы бесплатно проанализируем 50 ваших реальных звонков и расскажем Вам про все найденные особенности»
Управляющий директор
Шувалов Евгений
С чего мы предлагаем начать составление книги продаж?
Составление Книги Продаж для вашего отдела на основе звонков
Книга продаж — это рабочий инструмент, который помогает сотрудникам эффективно взаимодействовать с клиентами. Наша компания специализируется на разработке таких книг на основе анализа реальных телефонных звонков по всей России, чтобы сделать процессы структурированными и результативными.
Создание Книги продаж является одним из самых выгодных вложений в свой бизнес.
Чуть-чуть цифр: даже если у вас компания с 10 менеджерами и нанимаете/меняете хотя бы 3 человек в год, то расчет показывает, что ROI по созданию Книги Продаж составляет: 2400% годовых
Подробный расчет окупаемости, вы можете заказать, если напишите нам. Сделаем его бесплатно.
Чуть-чуть цифр: даже если у вас компания с 10 менеджерами и нанимаете/меняете хотя бы 3 человек в год, то расчет показывает, что ROI по созданию Книги Продаж составляет: 2400% годовых
Подробный расчет окупаемости, вы можете заказать, если напишите нам. Сделаем его бесплатно.
За счет чего достигается огромная окупаемость создания Книги Продаж?
- 1Больше прибыли от увеличения конверсииПовышение конверсии рядовых сотрудников, которые могут использовать лучшие проверенные практики в своей работе,
Книга продаж для менеджеров организовывает четкие сценарии и скрипты для всех этапов работы с клиентами. Это упрощает работу сотрудникам и повышает общий уровень конверсии всей команды за счет проверенных техник работы. - 2Контроль и разбор звонков дает точный прогноз и позволяет принять вовремя правильные решения.Оцифрованные данные о продажах в вашей компании, приводят к более точным прогнозам по методике “План-Факт”. После чего мы проверяем применимость построенной Речевой Модели на ваших текущих данных из учетных систем.
Влияние на ключевые показатели в отделе продаж позволяет управляющим делать более точный прогноз и достоверно предсказать результат, основываясь на цифрах.
Разработка книги основана на анализе реальных телефонных диалогов. Мы разбираем успешные и проблемные телефонные разговоры, выявляем лучшие практики и превращаем их в рабочие сценарии и речевые модули. - 3Экономия на первых нескольких месяцев крытых сотрудников на объяснение “понятных вещей”Не надо отрывать от дел дорогих сотрудников, которые должны разжевывать элементарные вещи новенькому. Платим за адаптацию нового сотрудника в 6 раз меньше, чем обычно. Сокращается время адаптации новых сотрудников отдела продаж с 3 месяцев до 1-2 недель.
Книга продаж позволяет не терять время на ввод в должность новых сотрудников и дает им возможность проявить себя в деле в максимально короткий срок.
Книга становится основой корпоративной системы продаж. Она включает проверенные алгоритмы взаимодействия с клиентами, контроль качества звонков, рекомендации по работе с возражениями и еще много согласованных разделов под ваш бизнеса.
Этапы создания книги продаж для вашего отдела
-
Анализ текущих процессов
Мы изучаем ваш продукт, корпоративные стандарты и текущие телефонные сценарии. -
Внедрение и обучение
Обучаем ваших сотрудников и интегрируем книгу в работу отдела продаж. -
Разбор реальных звонков
Проводим детальный разбор успешных и неудачных звонков, чтобы выделить ключевые моменты взаимодействия с клиентами. -
Контроль и корректировка
Оцениваем эффективность книги и при необходимости вносим улучшения. -
Разработка структуры
Составляем книгу продаж, включающую скрипты, сценарии и алгоритмы для каждого этапа: от первого звонка до заключения сделки.
Какие дополнительные разделы книги продаж обычно присутствуют у Заказчиков:
- Свойства продукта изнутри,
- Уникальные рыночные характеристики на понятном (разговорном) языке, Ограничения компании при работе,
- Рабочие речевые модули, которые можно прямо брать и применять,
- Словарь жаргонизмов.
Формы книги продаж:
Бумажные распечатки
Распечатанные дежурные листы для каждого менеджера с ключевыми речевыми оборотами
Распечатанные дежурные листы для каждого менеджера с ключевыми речевыми оборотами
Книга бумажная
Собранная комплексная брошюра (pdf/doc/wav/mp4)
Собранная комплексная брошюра (pdf/doc/wav/mp4)
Электронная версия книги
Собранная электронная папка с материалами, включая текстовые материалы, видео- инструкции
Собранная электронная папка с материалами, включая текстовые материалы, видео- инструкции
WEB-портал
WEB форма с доступом заинтересованным сотрудникам коммерческого отдела
WEB форма с доступом заинтересованным сотрудникам коммерческого отдела
Ваши выгоды от создания Книги Продаж (Базы Знаний)
- Оцифровка накопленного опыта компании:
- Максимально быстрое распространение накопленного опыта внутри компании через отслеживание и улучшение показателей работы:
- Корпоративный стандарт:
- Снижение непрофильной нагрузки на наставников внутри компании.
Ориентировочный срок сбора первоначального материала и оформление первого варианта книги продаж: 2-3 месяца.
Доверьте составление книги продаж профессионалам нашей компании, чтобы превратить работу менеджеров в мощный инструмент роста!
Доверьте составление книги продаж профессионалам нашей компании, чтобы превратить работу менеджеров в мощный инструмент роста!
Часто задаваемые вопросы
В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.
Подробнее: создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.
Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.
Подробнее: создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.
Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.
Аспект №1. Тем лучше сама запись, тем лучше роботы распознают человеческую речь.
Что значит «лучше». Лучше стерео-режим, лучше чтобы запись делать с максимальным качеством битрейтом (бит/с). 8 кб/с - наихудший битрейт из доступных. Зато экономит место. Любят использовать операторы связи, когда хотят поэкономить место на своих серверах. 128-512 кб/с - это качество звука сопоставимое с платными аудиотреками (например, когда Вы покупаете(ли) CD диск с альбомом любимого исполнителя)
Без сжатия - идеальный вариант для системы речевой аналитики. Если что, у нас есть своя система записи звонков, которая позволяет записывать без сжатия, даже если у вас ВАТС или своя АТС.
Все остальное, где-то посередине.
Аспект №2. Моно или стерео режимы.
Мы умеем работать с обоими вариантами. Стерео дает больше преимуществ, когда нам с вами хочется настроить отдельную логику работы (найти информацию) по каналу «сотрудник» и по каналу «клиент». В моно-режиме у нас будет доступна только опция «найти в разговоре», без автоматического определения сотрудник/ клиент. Моно-режим - это не всегда «приговор». Обратитесь к нам - мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Что значит «лучше». Лучше стерео-режим, лучше чтобы запись делать с максимальным качеством битрейтом (бит/с). 8 кб/с - наихудший битрейт из доступных. Зато экономит место. Любят использовать операторы связи, когда хотят поэкономить место на своих серверах. 128-512 кб/с - это качество звука сопоставимое с платными аудиотреками (например, когда Вы покупаете(ли) CD диск с альбомом любимого исполнителя)
Без сжатия - идеальный вариант для системы речевой аналитики. Если что, у нас есть своя система записи звонков, которая позволяет записывать без сжатия, даже если у вас ВАТС или своя АТС.
Все остальное, где-то посередине.
Аспект №2. Моно или стерео режимы.
Мы умеем работать с обоими вариантами. Стерео дает больше преимуществ, когда нам с вами хочется настроить отдельную логику работы (найти информацию) по каналу «сотрудник» и по каналу «клиент». В моно-режиме у нас будет доступна только опция «найти в разговоре», без автоматического определения сотрудник/ клиент. Моно-режим - это не всегда «приговор». Обратитесь к нам - мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Так как у нас есть удобное API, мы можем работать практически с любой CRM.
Из самых распространенных - 1C, Битрикс, Амо, MS Dynamics, SAP
Более того, у нас есть альтернативный вариант интеграции, который позволяет обмениваться информацией внутри вашего ИТ контура. Более подробно можем пояснить индивидуально при обращении.
Из самых распространенных - 1C, Битрикс, Амо, MS Dynamics, SAP
Более того, у нас есть альтернативный вариант интеграции, который позволяет обмениваться информацией внутри вашего ИТ контура. Более подробно можем пояснить индивидуально при обращении.
Несколько вариантов развития событий.
Вариант №1. Мы настраиваете свою АТС, чтобы запись у вас началась. Некоторые АТС (например Астериск) позволяют это сделать бесплатно. Мы можем подсказать как именно это сделать.
Вариант №2. Вы настраиваете входящие и исходящие каналы через ВАТС, где есть встроенная система записи. Мы вам можем порекомендовать хорошие варианты.
Вариант №3. Мы ставим вам свою запись звонков, там все уже нормально изначально.
Вариант №1. Мы настраиваете свою АТС, чтобы запись у вас началась. Некоторые АТС (например Астериск) позволяют это сделать бесплатно. Мы можем подсказать как именно это сделать.
Вариант №2. Вы настраиваете входящие и исходящие каналы через ВАТС, где есть встроенная система записи. Мы вам можем порекомендовать хорошие варианты.
Вариант №3. Мы ставим вам свою запись звонков, там все уже нормально изначально.
Первое. Надо избавляться от личных корпоративных номеров. Все номера должны быть корпоративными. Вопрос организационный, мы можем подобрать корректную аргументацию для всех.
Второе. Надо подключить эти мобильные к правильной системе, где мы либо объединяем (если нужно) ее с офисной АТС или делаем отдельную систему, которая работает только с мобильными.
Ориентировочная стоимость решения: 350-750 руб/мес на 1 сотрудника.
Как это сделать конкретно - рассказываем при обращении.
Второе. Надо подключить эти мобильные к правильной системе, где мы либо объединяем (если нужно) ее с офисной АТС или делаем отдельную систему, которая работает только с мобильными.
Ориентировочная стоимость решения: 350-750 руб/мес на 1 сотрудника.
Как это сделать конкретно - рассказываем при обращении.
Да, без него не запускается почти ни один проект. Есть API для входа (API in) - это как данные поступают в нашу систему из телефонии и из других систем (ВАТС/АТС/1С/CRM/Сквозная аналитика и пр.)
Есть API для выгрузки данных (API out) - это как данные выгружаются ИЗ нашей системы в ваши внешние приложения (CRM/WEB/1С и пр.)
Используя API-out можно автоматически настроить выгрузку следующих данных: расшифровки звонков, результаты оценок звонков, тематики звонков, теги и метки, тревожные события.
Есть API для выгрузки данных (API out) - это как данные выгружаются ИЗ нашей системы в ваши внешние приложения (CRM/WEB/1С и пр.)
Используя API-out можно автоматически настроить выгрузку следующих данных: расшифровки звонков, результаты оценок звонков, тематики звонков, теги и метки, тревожные события.
Постепенно все внесем. И направления и чек листы.
Все настраивается. Более того, мы с вами сможем корректировать эти чек-листы и «бесконечно улучшать» без дополнительной оплаты и утомительного «переслушивания» всех звонков заново.
У нас есть филиальные клиенты, где одновременно “крутятся” более 20 чек-листов.
Все настраивается. Более того, мы с вами сможем корректировать эти чек-листы и «бесконечно улучшать» без дополнительной оплаты и утомительного «переслушивания» всех звонков заново.
У нас есть филиальные клиенты, где одновременно “крутятся” более 20 чек-листов.
Вы можете изменить тариф, добавив туда дополнительные 3 часа анализа звонков в день.
Это увеличит ваш тарифный план на 3200 руб/мес. Можете приобрести дополнительные минуты, которые будут расходоваться в случае необходимости. Остаток неиспользованных дополнительных минут будет переходить на следующий месяц.
Минимальный платеж по дополнительным минутам составляет 10 000 рублей.
Это увеличит ваш тарифный план на 3200 руб/мес. Можете приобрести дополнительные минуты, которые будут расходоваться в случае необходимости. Остаток неиспользованных дополнительных минут будет переходить на следующий месяц.
Минимальный платеж по дополнительным минутам составляет 10 000 рублей.
Да, так можно сделать.
У нас есть решение, которое позволяет «на вашей стороне» настроить параметры отправки нужных нам для анализа записей.
В автоматическом режиме.
Это позволяет оптимизировать расходы на трафик и анализировать только то, что нужно именно сейчас. Стоимость подобного решения уточняются после согласования технического задания на реализацию.
В автоматическом режиме.
Это позволяет оптимизировать расходы на трафик и анализировать только то, что нужно именно сейчас. Стоимость подобного решения уточняются после согласования технического задания на реализацию.
В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.
Подробнее: создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.
Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.
Подробнее: создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.
Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.
Аспект №1. Тем лучше сама запись, тем лучше роботы распознают человеческую речь.
Что значит «лучше». Лучше стерео-режим, лучше чтобы запись делать с максимальным качеством битрейтом (бит/с). 8 кб/с - наихудший битрейт из доступных. Зато экономит место. Любят использовать операторы связи, когда хотят поэкономить место на своих серверах. 128-512 кб/с - это качество звука сопоставимое с платными аудиотреками (например, когда Вы покупаете(ли) CD диск с альбомом любимого исполнителя)
Без сжатия - идеальный вариант для системы речевой аналитики. Если что, у нас есть своя система записи звонков, которая позволяет записывать без сжатия, даже если у вас ВАТС или своя АТС.
Все остальное, где-то посередине.
Аспект №2. Моно или стерео режимы.
Мы умеем работать с обоими вариантами. Стерео дает больше преимуществ, когда нам с вами хочется настроить отдельную логику работы (найти информацию) по каналу «сотрудник» и по каналу «клиент». В моно-режиме у нас будет доступна только опция «найти в разговоре», без автоматического определения сотрудник/ клиент. Моно-режим - это не всегда «приговор». Обратитесь к нам - мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Что значит «лучше». Лучше стерео-режим, лучше чтобы запись делать с максимальным качеством битрейтом (бит/с). 8 кб/с - наихудший битрейт из доступных. Зато экономит место. Любят использовать операторы связи, когда хотят поэкономить место на своих серверах. 128-512 кб/с - это качество звука сопоставимое с платными аудиотреками (например, когда Вы покупаете(ли) CD диск с альбомом любимого исполнителя)
Без сжатия - идеальный вариант для системы речевой аналитики. Если что, у нас есть своя система записи звонков, которая позволяет записывать без сжатия, даже если у вас ВАТС или своя АТС.
Все остальное, где-то посередине.
Аспект №2. Моно или стерео режимы.
Мы умеем работать с обоими вариантами. Стерео дает больше преимуществ, когда нам с вами хочется настроить отдельную логику работы (найти информацию) по каналу «сотрудник» и по каналу «клиент». В моно-режиме у нас будет доступна только опция «найти в разговоре», без автоматического определения сотрудник/ клиент. Моно-режим - это не всегда «приговор». Обратитесь к нам - мы посмотрим, что можно сделать в вашем случае.
Так как у нас есть удобное API, мы можем работать практически с любой CRM.
Из самых распространенных - 1C, Битрикс, Амо, MS Dynamics, SAP
Более того, у нас есть альтернативный вариант интеграции, который позволяет обмениваться информацией внутри вашего ИТ контура. Более подробно можем пояснить индивидуально при обращении.
Из самых распространенных - 1C, Битрикс, Амо, MS Dynamics, SAP
Более того, у нас есть альтернативный вариант интеграции, который позволяет обмениваться информацией внутри вашего ИТ контура. Более подробно можем пояснить индивидуально при обращении.
Несколько вариантов развития событий.
Вариант №1. Мы настраиваете свою АТС, чтобы запись у вас началась. Некоторые АТС (например Астериск) позволяют это сделать бесплатно. Мы можем подсказать как именно это сделать.
Вариант №2. Вы настраиваете входящие и исходящие каналы через ВАТС, где есть встроенная система записи. Мы вам можем порекомендовать хорошие варианты.
Вариант №3. Мы ставим вам свою запись звонков, там все уже нормально изначально.
Вариант №1. Мы настраиваете свою АТС, чтобы запись у вас началась. Некоторые АТС (например Астериск) позволяют это сделать бесплатно. Мы можем подсказать как именно это сделать.
Вариант №2. Вы настраиваете входящие и исходящие каналы через ВАТС, где есть встроенная система записи. Мы вам можем порекомендовать хорошие варианты.
Вариант №3. Мы ставим вам свою запись звонков, там все уже нормально изначально.
Первое. Надо избавляться от личных корпоративных номеров. Все номера должны быть корпоративными. Вопрос организационный, мы можем подобрать корректную аргументацию для всех.
Второе. Надо подключить эти мобильные к правильной системе, где мы либо объединяем (если нужно) ее с офисной АТС или делаем отдельную систему, которая работает только с мобильными.
Ориентировочная стоимость решения: 350-750 руб/мес на 1 сотрудника.
Как это сделать конкретно - рассказываем при обращении.
Второе. Надо подключить эти мобильные к правильной системе, где мы либо объединяем (если нужно) ее с офисной АТС или делаем отдельную систему, которая работает только с мобильными.
Ориентировочная стоимость решения: 350-750 руб/мес на 1 сотрудника.
Как это сделать конкретно - рассказываем при обращении.
Да, без него не запускается почти ни один проект. Есть API для входа (API in) - это как данные поступают в нашу систему из телефонии и из других систем (ВАТС/АТС/1С/CRM/Сквозная аналитика и пр.)
Есть API для выгрузки данных (API out) - это как данные выгружаются ИЗ нашей системы в ваши внешние приложения (CRM/WEB/1С и пр.)
Используя API-out можно автоматически настроить выгрузку следующих данных: расшифровки звонков, результаты оценок звонков, тематики звонков, теги и метки, тревожные события.
Есть API для выгрузки данных (API out) - это как данные выгружаются ИЗ нашей системы в ваши внешние приложения (CRM/WEB/1С и пр.)
Используя API-out можно автоматически настроить выгрузку следующих данных: расшифровки звонков, результаты оценок звонков, тематики звонков, теги и метки, тревожные события.
Постепенно все внесем. И направления и чек листы.
Все настраивается. Более того, мы с вами сможем корректировать эти чек-листы и «бесконечно улучшать» без дополнительной оплаты и утомительного «переслушивания» всех звонков заново.
У нас есть филиальные клиенты, где одновременно “крутятся” более 20 чек-листов.
Все настраивается. Более того, мы с вами сможем корректировать эти чек-листы и «бесконечно улучшать» без дополнительной оплаты и утомительного «переслушивания» всех звонков заново.
У нас есть филиальные клиенты, где одновременно “крутятся” более 20 чек-листов.
Вы можете изменить тариф, добавив туда дополнительные 3 часа анализа звонков в день.
Это увеличит ваш тарифный план на 3200 руб/мес. Можете приобрести дополнительные минуты, которые будут расходоваться в случае необходимости. Остаток неиспользованных дополнительных минут будет переходить на следующий месяц.
Минимальный платеж по дополнительным минутам составляет 10 000 рублей.
Это увеличит ваш тарифный план на 3200 руб/мес. Можете приобрести дополнительные минуты, которые будут расходоваться в случае необходимости. Остаток неиспользованных дополнительных минут будет переходить на следующий месяц.
Минимальный платеж по дополнительным минутам составляет 10 000 рублей.
Да, так можно сделать.
У нас есть решение, которое позволяет «на вашей стороне» настроить параметры отправки нужных нам для анализа записей.
В автоматическом режиме.
Это позволяет оптимизировать расходы на трафик и анализировать только то, что нужно именно сейчас. Стоимость подобного решения уточняются после согласования технического задания на реализацию.
В автоматическом режиме.
Это позволяет оптимизировать расходы на трафик и анализировать только то, что нужно именно сейчас. Стоимость подобного решения уточняются после согласования технического задания на реализацию.
Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 9:00-20:00
Горячая линия поддержки
ООО «Услуги для бизнеса»
ИНН: 7724644281 | КПП: 772401001
ОГРН 1077763944961
ОГРН 1077763944961