+7 (495) 764-63-20
Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 10:00-20:00
Горячая линия поддержки
+7 (495) 764-63-20
Оставить заявку на звонок

Оцифровка узких мест в отделах продаж

Узнайте сколько можно зарабатывать, оценивая звонки Ваших сотрудников без найма и потери времени
Смотрите видео!
Оптимизируйте продажи, выявляя узкие места с помощью когортного анализа звонков. Анализ поможет найти слабые места и повысить эффективность.
Получить бесплатный анализ


Как когортный анализ звонков помогает выявить узкие места в продажах?

Когортный анализ звонков позволяет детально изучить эффективность взаимодействия с клиентами на разных этапах продаж. Анализируя звонки по группам клиентов (когортам), можно выявить слабые места, например, на каком этапе теряется больше всего клиентов или где процесс требует доработки.

Преимущества когортного анализа звонков

Выявление узких мест

Анализ помогает определить, на каком этапе воронки продаж теряется больше всего клиентов, что позволяет принимать обоснованные решения для оптимизации.

Прогнозирование результатов

Анализ когорт дает возможность предсказать будущие показатели, основываясь на поведении клиентов из прошлых групп.

Повышение конверсии

Глубокий анализ звонков по когортам выявляет, какие подходы и стратегии взаимодействия наиболее эффективны для конкретных групп клиентов.
Реклама не приносит результата
Полученные ЛИДы плохо обрабатываются отделом продаж
+10% рост конверсии РК за счет отключения неэффективных источников
Маркетинг и реклама
Результат
Устные жалобы клиентов не фиксируются
Чтобы найти проблемы надо вручную прослушать все звонки
Отсутствуют временные затраты на прослушку звонков
Техническая поддержка
Результат
Клиенты уходят
Отсутствует рекомендации
Большая стоимость привлечения новых клиентов
+60% рост лояльности клиентов
+40% рост прибыли от снижения оттока
Клиентское обслуживание
Результат
Плохая выручка из-за плохой конверсии и маленького среднего чека
+20% рост конверсии в продажах
+30% рост среднего чека
Контроль продаж
Результат

Зачем проводить оцифровку узких мест для отдела продаж?

Реальные примеры оценки качества звонков

Некоторые показатели звонков
Претензионная лексика ...................................................................................
8
Презентация продукта Заказчика (окна с установкой) ....................
5
Признаки отстройки от конкурентов .........................................................
1
Выявлено потребностей (сторона Сотрудник) .....................................
3
Предложение сделать «подешевле» .........................................................
4
Признаки личных звонков ...............................................................................
5
Признаки общения с «чужой» бригадой ..................................................
1
Нет отработки возражения «У вас дорого», «Я подумаю» .............
11
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
18
Акции, спецпредложения Заказчика ..........................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
3
Задача: нужен анализ корпоративных GSM звонков. Постараться уделить внимание возможным обращениям к «чужим» бригадами и звонкам с предложением сделать «подешевле».
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено 4 звонка, в которых менеджер предложил сделать «подешевле» (ниже расценок Компании). Звонки поступали от двух сотрудников.

Ещё один звонок был явно «не в свою бригаду», где прозвучало предложение сделать «как всегда» с просьбой взять деньги у Клиента наличными (что в Компании строго запрещено).
Работа после анализа

Мы провели интеграцию офисной АТС с их мобильными телефонами. При исходящих звонках у Клиентов определяются мобильные номера сотрудников. При этом все звонки записываются и интегрируются в их CRM систему (в их случае 1C).

Заказчик сейчас работает над продающим скриптом «для дожима». Мы строим отчеты для его руководителя отдела продаж. Тех двух уволили.
Анализ мобильных звонков в отделе продаж оконной компании
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Признаки работы с теплой базой ...............................................................
35
Признаки холодного контакта ......................................................................
15
Признаки назначения встречи .....................................................................
14
Презентация продукта Заказчика ..............................................................
4
Отправка общего КП .......................................................................................
6
Выявлено вопросов (сторона Клиент) ......................................................
17
Перехват инициативы .......................................................................................
11
Не интересно .......................................................................................................
4
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
10
Акции, спецпредложения .................................................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
0
Задача: надо провести сегментацию звонков по тематикам для оценки конверсий менеджеров. Средний срок принятия решения о покупки - 3 месяца. Ключевой этап воронки – назначение встречи с собственником бизнеса.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено два типа звонков: холодное привлечение и работа с теплыми. Внутри каждого удалось выстроить 8 разных подсегментов с явными признаками движения вперед по воронке продаж. Отслеживание показателей таких признаков формулирует фактическую воронку живого интереса клиентов по каждому сотруднику.
Работа после анализа

Для каждого этапа продаж мы составили типовой словарь по движению вперед. Попытки менеджера продвинуть сделку с одной стороны.

Реакция и признаки движения Клиента с другой стороны. Систематизируем вопросы по продукту Заказчика для составления Книги успешных продаж.
Анализ длинных сделок в сфере обучения отделов продаж
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Претензии ..............................................................................................................
15
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
2
Брак ...........................................................................................................................
5
Нет сопровождающих документов ..............................................................
3
Нет позиций на складе ....................................................................................
7
Признаки предложений альтернатив ........................................................
0
Признаки допродаж ..........................................................................................
1
Возражения «У вас дорого», «Я подумаю» не отработаны ............
3
Признаки презентации новой коллекции ................................................
0
Признаки крупной сделки ...............................................................................
8
Признаки работы с розницей .......................................................................
4
Задача: Надо провести общий анализ работы отдела продаж и выделить основные проблемы. Особое внимание уделить претензиям.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено четыре типа звонков: претензии, признаки активной работы менеджеров, признаки крупных сделок, попытки работы с розницей. В работе сотрудников не выявлено признаков презентации новых коллекций, разговоров о проводимых акциях и спецпредложениях, предложений альтернатив отсутствующим позициям, признаков допродаж. Выводы печальные. Компания регулярно проводит корпоративные тренинги по продажам.
Работа после анализа

Отдел продаж реформирован с выделением приоритетных сегментов работы. Создан претензионный и розничный отделы. Прошло разделение менеджеров на 2 группы.

Обновлена мотивация отдела продаж. Введены KPI сотрудников, привязанных на количественные и качественные показатели звонков.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (опт. продажа одежды)
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Признаки активной работы менеджеров ................................................
15
Признаки презентации продукта ................................................................
2
Формирование срочности у Заказчика ...................................................
5
Аргументы для проведение бесплатного теста ...................................
3
Вопрос по «ценности» продукта .................................................................
7
Вопросы «про конкурентов» ..........................................................................
0
Базовые возражения «дорого», «Я подумаю» не отработаны ......
1
Акции, спецпредложения .................................................................................
3
Признаки крупной сделки (филиалы) .........................................................
0
Признаки работы с госконтрактом.............................................................
8
Задача: оцените качество исходящего обзвона. Для работы используют скрипты за которые заплатили более 100 тыс. рублей. Особое внимание уделить причинам отказа и отработки возражений.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
В 25% звонков не выявлено признаков их «дорогого» скрипта. Выявлены сотрудники, которые не использовали скрипт. Скрипт слабо работал при живых ответах, так как не предоставлял менеджерам нужного варианта. Выявлены проблемы с ценностью продукта и с конкурентными преимуществами.
Работа после анализа

Компания встала на обслуживание. Через 4 месяца работы дорогущий скрипт был обогащен на 35%. Теперь там именно те возражения, которые чаще всего встречаются в реальной жизни, а не в головах скриптологов.

Отдел продаж увеличил конверсию на 4%. Создан золотой фонд обучения, который используют для обучения новых менеджеров.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (продажа инфо-услуг)
Получить бесплатный тест-драйв

Чем роботизированный отдел контроля качества продаж отличается от найма обычного сотрудника?

Продолжительность обрабатываемых звонков (час/день)
Результат
Поиск «по ключевым словам» за любой период
Оценка звонков по чек-листам
Отчетность
Больничные / отгулы / увольнения
Время запуска
Критерии сравнения
Стоимость
3 ч/сутки
(от 4 000 мин/мес)
плюс больничные и отпускные
Результаты оценки всегда прозрачны
2-3 ч/сутки
(2 640 – 3 960 мин/мес)
Может
Нужно контролировать и перепроверять
Количество оцениваемых чек-листов не ограничено
Не может
Автоматическая, настраиваемая
1 звонок = 1 чек-лист
Не может
Нужно придумать (xls, CRM, web)
1 день договор, настройка
Может
обычный тариф
от 2 недель найм, обучение, настройка
Роботизированный отдел контроля качества продаж
Обычный сотрудник в отделе контроля
39 900₽/мес
60 000₽/мес
Бесплатный тест-драйв
«Мы бесплатно проанализируем 50 ваших реальных звонков и расскажем Вам про все найденные особенности»
Управляющий директор
Шувалов Евгений
Оставить заявку

С чего мы предлагаем начать анализ узких мест в продажах?


Оцифровка узких мест в отделах продаж под ключ: решение для вашего бизнеса

Современные бизнес-процессы требуют эффективности, прозрачности и быстрого принятия решений. Узкие места в отделах продаж замедляют рост компании, снижают показатели и увеличивают затраты. Наша компания предлагает услугу по оцифровке процессов с использованием когортного анализа по всем регионам России, чтобы устранить эти проблемы и вывести бизнес на новый уровень.
Почему важно провести оцифровку узких мест в продажах?
  • Обнуление маркетинговых усилий.
Через найденные слабые места в отделах продаж происходит пустое расходование рекламного бюджета. Маркетинг в таких компаниях перестает давать полную отдачу или вообще останавливается. Лиды покупаются, но если их теряют на разных этапах, то бизнес не получает ожидаемую прибыль.
  • Стоимость клиента возрастает кратно всем допущенным в отделах продаж ошибкам.
Не провели грамотную квалификацию - минус, не выявили потребности - минус, не назначили следующую итерацию- тоже самое. Все эти ошибки ложатся на себестоимость ваших услуг и продуктов.
  • Повышается предсказуемость прогнозов по продажам.
Простое внедрение методики “план-факт” с отслеживанием и фиксацией причин расхождения позволяет точнее ставить планы на следующую неделю.

Этапы оцифровки узких мест в отделах продаж

  • 1
    Сбор данных
    Мы начинаем оцифровку с детальной аналитики всех этапов работы отдела продаж. Используем когортный анализ и другие аналитические подходы для выявления слабых звеньев. С помощью оцифровки оцениваем текущие показатели отдела продаж, анализируем звонки, процессы и результаты взаимодействия с клиентами.
  • 2
    Когортный анализ на основании реальных данных
    Определяем слабые места, на основании ваших финансовых показателей в отделах продаж и методично находим дополнительные возможности для роста прибыли с помощью оцифровки.
  • 3
    Разработка решений
    С помощью современных инструментов оцифровки мы освещаем узкие места в отделах продаж, упрощаем взаимодействие с вашими клиентами (пациентами или гостями) и улучшаем конкретные показатели качества ваших звонков и переписок в чатах и делаем это специально под вашу компанию.

    Фактически, с помощью оцифровки мы дополняем вашу текущую цифровую систему новыми оцифрованными данными, согласуем и адаптируем полученные результаты под ваш бизнес, для автоматизации и улучшения процессов внутри.
  • 4
    Внедрение и обучение
    Устанавливаем систему анализа звонков и обучаем сотрудников использовать данные разработанной цифровой системы (речевой моделью компании).

    Внедрение оцифровки под ключ помогает не только устранить проблемы, но и предотвратить их появление в будущем. Цифровая система (Речевая модель “под ключ”) помогает менеджерам и сотрудникам работать эффективнее, а данные в реальном времени становятся основой для построения стратегий продаж для управляющих и собственников компаний.
  • 5
    Контроль и корректировка
    Постоянно мониторим показатели и вносим улучшения для достижения лучших результатов.
С нашей компанией ваш отдел продаж станет надежной основой для роста бизнеса. Оцифруйте узкие места в продажах с помощью когортного анализа, чтобы увеличить прибыль!

Часто задаваемые вопросы

В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.


Подробнее:
создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.

Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.

В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.


Подробнее:
создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.

Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.

Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 9:00-20:00
Горячая линия поддержки
+7 (495) 764-63-20
ООО «Услуги для бизнеса»
ИНН: 7724644281 | КПП: 772401001
ОГРН 1077763944961