+7 (495) 764-63-20
Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 10:00-20:00
Горячая линия поддержки
+7 (495) 764-63-20
Оставить заявку на звонок

Разработка образа идеального менеджера продаж

Узнайте сколько можно зарабатывать, оценивая звонки Ваших сотрудников без найма и потери времени
Смотрите видео!
Мы поможем разработать образ идеального менеджера, чтобы повысить эффективность продаж и укрепить отношения с клиентами.
Заказать разработку


Зачем компании нужен образ идеального менеджера по продажам?

Образ идеального менеджера помогает определить ключевые навыки, качества и подходы, необходимые для успешных продаж. Это позволяет не только повысить эффективность работы команды, но и настроить процесс подбора, обучения и мотивации сотрудников, ориентируясь на лучшие стандарты.

Преимущества составления образа менеджера по продажам

Повышение эффективности команды

Четкое понимание необходимых навыков и качеств помогает сотрудникам работать более результативно.

Четкое понимание требований

Вы создаете ясные критерии и стандарты, по которым оцениваются и подбираются сотрудники.

Рост уровня клиентского сервиса

Идеальный менеджер — это не только успешные продажи, но и долгосрочные отношения с клиентами.
Реклама не приносит результата
Полученные ЛИДы плохо обрабатываются отделом продаж
+10% рост конверсии РК за счет отключения неэффективных источников
Маркетинг и реклама
Результат
Устные жалобы клиентов не фиксируются
Чтобы найти проблемы надо вручную прослушать все звонки
Отсутствуют временные затраты на прослушку звонков
Техническая поддержка
Результат
Клиенты уходят
Отсутствует рекомендации
Большая стоимость привлечения новых клиентов
+60% рост лояльности клиентов
+40% рост прибыли от снижения оттока
Клиентское обслуживание
Результат
Плохая выручка из-за плохой конверсии и маленького среднего чека
+20% рост конверсии в продажах
+30% рост среднего чека
Контроль продаж
Результат

Зачем составлять образ идеального менеджера продаж?

Реальные примеры оценки качества звонков

Некоторые показатели звонков
Претензионная лексика ...................................................................................
8
Презентация продукта Заказчика (окна с установкой) ....................
5
Признаки отстройки от конкурентов .........................................................
1
Выявлено потребностей (сторона Сотрудник) .....................................
3
Предложение сделать «подешевле» .........................................................
4
Признаки личных звонков ...............................................................................
5
Признаки общения с «чужой» бригадой ..................................................
1
Нет отработки возражения «У вас дорого», «Я подумаю» .............
11
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
18
Акции, спецпредложения Заказчика ..........................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
3
Задача: нужен анализ корпоративных GSM звонков. Постараться уделить внимание возможным обращениям к «чужим» бригадами и звонкам с предложением сделать «подешевле».
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено 4 звонка, в которых менеджер предложил сделать «подешевле» (ниже расценок Компании). Звонки поступали от двух сотрудников.

Ещё один звонок был явно «не в свою бригаду», где прозвучало предложение сделать «как всегда» с просьбой взять деньги у Клиента наличными (что в Компании строго запрещено).
Работа после анализа

Мы провели интеграцию офисной АТС с их мобильными телефонами. При исходящих звонках у Клиентов определяются мобильные номера сотрудников. При этом все звонки записываются и интегрируются в их CRM систему (в их случае 1C).

Заказчик сейчас работает над продающим скриптом «для дожима». Мы строим отчеты для его руководителя отдела продаж. Тех двух уволили.
Анализ мобильных звонков в отделе продаж оконной компании
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Признаки работы с теплой базой ...............................................................
35
Признаки холодного контакта ......................................................................
15
Признаки назначения встречи .....................................................................
14
Презентация продукта Заказчика ..............................................................
4
Отправка общего КП .......................................................................................
6
Выявлено вопросов (сторона Клиент) ......................................................
17
Перехват инициативы .......................................................................................
11
Не интересно .......................................................................................................
4
Максимальное количество слов паразитов в 1 звонке .....................
10
Акции, спецпредложения .................................................................................
0
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
0
Задача: надо провести сегментацию звонков по тематикам для оценки конверсий менеджеров. Средний срок принятия решения о покупки - 3 месяца. Ключевой этап воронки – назначение встречи с собственником бизнеса.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено два типа звонков: холодное привлечение и работа с теплыми. Внутри каждого удалось выстроить 8 разных подсегментов с явными признаками движения вперед по воронке продаж. Отслеживание показателей таких признаков формулирует фактическую воронку живого интереса клиентов по каждому сотруднику.
Работа после анализа

Для каждого этапа продаж мы составили типовой словарь по движению вперед. Попытки менеджера продвинуть сделку с одной стороны.

Реакция и признаки движения Клиента с другой стороны. Систематизируем вопросы по продукту Заказчика для составления Книги успешных продаж.
Анализ длинных сделок в сфере обучения отделов продаж
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Претензии ..............................................................................................................
15
Мат и нецензурная брань ..............................................................................
2
Брак ...........................................................................................................................
5
Нет сопровождающих документов ..............................................................
3
Нет позиций на складе ....................................................................................
7
Признаки предложений альтернатив ........................................................
0
Признаки допродаж ..........................................................................................
1
Возражения «У вас дорого», «Я подумаю» не отработаны ............
3
Признаки презентации новой коллекции ................................................
0
Признаки крупной сделки ...............................................................................
8
Признаки работы с розницей .......................................................................
4
Задача: Надо провести общий анализ работы отдела продаж и выделить основные проблемы. Особое внимание уделить претензиям.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
Всего выявлено четыре типа звонков: претензии, признаки активной работы менеджеров, признаки крупных сделок, попытки работы с розницей. В работе сотрудников не выявлено признаков презентации новых коллекций, разговоров о проводимых акциях и спецпредложениях, предложений альтернатив отсутствующим позициям, признаков допродаж. Выводы печальные. Компания регулярно проводит корпоративные тренинги по продажам.
Работа после анализа

Отдел продаж реформирован с выделением приоритетных сегментов работы. Создан претензионный и розничный отделы. Прошло разделение менеджеров на 2 группы.

Обновлена мотивация отдела продаж. Введены KPI сотрудников, привязанных на количественные и качественные показатели звонков.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (опт. продажа одежды)
Получить бесплатный тест-драйв
Некоторые показатели звонков
Признаки активной работы менеджеров ................................................
15
Признаки презентации продукта ................................................................
2
Формирование срочности у Заказчика ...................................................
5
Аргументы для проведение бесплатного теста ...................................
3
Вопрос по «ценности» продукта .................................................................
7
Вопросы «про конкурентов» ..........................................................................
0
Базовые возражения «дорого», «Я подумаю» не отработаны ......
1
Акции, спецпредложения .................................................................................
3
Признаки крупной сделки (филиалы) .........................................................
0
Признаки работы с госконтрактом.............................................................
8
Задача: оцените качество исходящего обзвона. Для работы используют скрипты за которые заплатили более 100 тыс. рублей. Особое внимание уделить причинам отказа и отработки возражений.
Количество звонков для анализа
50 шт
Что интересного удалось выяснить (коротко)
В 25% звонков не выявлено признаков их «дорогого» скрипта. Выявлены сотрудники, которые не использовали скрипт. Скрипт слабо работал при живых ответах, так как не предоставлял менеджерам нужного варианта. Выявлены проблемы с ценностью продукта и с конкурентными преимуществами.
Работа после анализа

Компания встала на обслуживание. Через 4 месяца работы дорогущий скрипт был обогащен на 35%. Теперь там именно те возражения, которые чаще всего встречаются в реальной жизни, а не в головах скриптологов.

Отдел продаж увеличил конверсию на 4%. Создан золотой фонд обучения, который используют для обучения новых менеджеров.
Комплексный анализ работы менеджеров продаж (продажа инфо-услуг)
Получить бесплатный тест-драйв

Чем роботизированный отдел контроля качества продаж отличается от найма обычного сотрудника?

Продолжительность обрабатываемых звонков (час/день)
Результат
Поиск «по ключевым словам» за любой период
Оценка звонков по чек-листам
Отчетность
Больничные / отгулы / увольнения
Время запуска
Критерии сравнения
Стоимость
3 ч/сутки
(от 4 000 мин/мес)
плюс больничные и отпускные
Результаты оценки всегда прозрачны
2-3 ч/сутки
(2 640 – 3 960 мин/мес)
Может
Нужно контролировать и перепроверять
Количество оцениваемых чек-листов не ограничено
Не может
Автоматическая, настраиваемая
1 звонок = 1 чек-лист
Не может
Нужно придумать (xls, CRM, web)
1 день договор, настройка
Может
обычный тариф
от 2 недель найм, обучение, настройка
Роботизированный отдел контроля качества продаж
Обычный сотрудник в отделе контроля
39 900₽/мес
60 000₽/мес
Бесплатный тест-драйв
«Мы бесплатно проанализируем 50 ваших реальных звонков и расскажем Вам про все найденные особенности»
Управляющий директор
Шувалов Евгений
Оставить заявку

С чего мы предлагаем начать создание образа менеджера по продажам?


Создание цифрового образа идеального менеджера по продажам для вашего бизнеса

Любое внедрение Речевой Модели в конечном счете выставляет рейтинги вашим менеджерам по продажам. Если она будет работать корректно, то наверху списка окажутся самые эффективные сотрудники, а внизу “самые не очень”.


Наша задача на этом этапе совместной работы по Проекту - провести сверку Речевой Модели и реальных финансовых показателей сотрудников.

Мы проводим всесторонний когортный анализ менеджера из верхней части списка и тех кто оказался внизу.
Результатом такой работы обычно становится перечень измеряемых показателей лучших и перечень методик для оперативного тестирования наличия схожих метрик у новых кандидатов.

Какой он — идеальный менеджер по продажам?

  • Забудьте про обтекаемые и неизмеряемые формулировки типа: “Профессиональный и коммуникабельный”
    Идеальный менеджер - это набор конкретных целевых показателей в работе, от которых напрямую зависит его финансовый результат.
    Идеальный менеджер должен делать целевые действия в нужном объеме и с нужным качеством.
    Хорошо, если это подкреплено глубиной осознания необходимости совершаемых им действий.
    В результате менеджер имеет конкретные проверенные Речевые модули, способные помочь ему установить доверие с клиентами, выявить их потребности и предложить решения, которые действительно приведут к успешной сделке.
  • “Аналитический подход” меняем на гарантию успеха
    С помощью работы с большими данными компании, мы имеем возможность заменить “аналитический склад ума” на гарантированно работающие (подтвержденной вероятностью успеха) речевые обороты. Сотрудник подгоняет их под себя, проявляя в этом свою уникальность и нешаблонность.

    Такой сотрудник не только работает с данными, но и понимает их ценность, используя наши аналитические инструменты для повышения конверсии.
  • Гибкость и адаптация для плана продаж
    Образ идеального менеджера - это именно тот менеджер, который подходит вашей компании. С вашими целевыми показателями работы, с вашими ключевыми конверсиями. Именно тот, кто будет разговаривать с клиентами от души и даст вашей компании выполнение плана продаж.

Этапы составления цифрового образа

  • 1
    Анализ текущих процессов
    Мы изучаем работу отдела продаж, специфику бизнеса и требования к сотрудникам.
  • 2
    Создание модели
    На основе анализа разрабатываем цифровую модель, которая описывает ключевые черты и навыки сотрудника для вашего бизнеса.
  • 3
    Реализация и внедрение
    Представляем цифровой портрет лучших текущих менеджеров вашей компании, оцифровываем его показатели и помогаем разработать методику быстрого ввода новых кандидатов в отдел продаж.
  • 4
    Мониторинг и корректировка на основе данных по продажам
    Оцениваем, как созданный портрет работает в реальных условиях, и при необходимости вносим изменения.
Нам нужны конкретные цифры, опираясь на которые, мы поможем сделать методику ввода в должность, а также выявить на пороге первых 3-7 дней максимально подходящих кандидатов на должность “идеального” менеджера в ваш отдел продаж.

Идеальный менеджер по продажам — это не просто сотрудник, а результат анализа и разработки профессиональной образцовой речевой модели ваших продаж.

Наша компания работает по всей России и предлагает услугу по созданию цифрового образа идеального менеджера по продажам на основе цифровых данных и аналитики реального поведения существующих успешных менеджеров при контактах с потенциальными заказчиками.
Создайте команду, которая гарантирует в цифре рост бизнеса!

Часто задаваемые вопросы

В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.


Подробнее:
создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.

Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.

В рамках проекта мы предоставляя Вам выделенного сотрудника, который будет помогать именно вашей компании, будет в курсе ваших нюансов, будет в вами на связи, решать технические вопросы, проводить обучение.


Подробнее:
создание тематических словарей под ваш проект, проверка гипотез анализа, сортировка звонков по тематикам, настройка логики анализа звонков, помощь в составлении индивидуальных отчетов, обучение ваших сотрудников.

Время доступа: 5/2. С 10:00 до 18:00.
Общаться сможете в удобной для Вас форме: телефон, чат, зум и пр.

Офис
г. Москва, Каширское шоссе 33, оф. 344
Время работы
Работаем пн-пт с 9:00-20:00
Горячая линия поддержки
+7 (495) 764-63-20
ООО «Услуги для бизнеса»
ИНН: 7724644281 | КПП: 772401001
ОГРН 1077763944961