Мы эмитируем запрос в звонках от нового клиента и оцениваем звонок по 5 базовым параметрам: Приветствие, Выявление потребности, Презентация продукта, Отработка возражений, Попытка продажи (Согласование следующего этапа работ). Как правило, аналитики ещё добавляют ряд уместных параметров, которые подсвечивают точки роста.
Числовые оценки мы не выставляем, потому что это неэтично по отношению к незнакомому бизнесу. Обычно мы добавляем общую оценку: «Продал/Не продал» с объяснением причин.